一、崗位描述

膏藥廠家客戶管理人員主要負責管理公司的客戶資源和銷售團隊，包括客戶服務、銷售支持、市場調研、客戶關系維護等方面。其目標是提高客戶滿意度，促進銷售增長，提高公司品牌形象和市場份額。

二、工作職責

客戶服務
負責客戶服務工作，包括及時處理客戶投訴和問題，提供產品咨詢和售后服務，維護客戶滿意度和忠誠度。

銷售支持
為銷售團隊提供支持和協助，包括與客戶進行溝通和談判，提供銷售資料和報告，協助銷售團隊完成銷售目標。

市場調研
進行市場調研和分析，了解客戶需求和市場動態，及時反饋市場信息和趨勢，為公司的產品研發和銷售策略提供支持。

客戶關系維護
建立并維護良好的客戶關系，與客戶保持密切聯系和溝通，增強客戶對公司的信任和認可。

三、工作要求

具備良好的溝通能力和協調能力，能夠有效地與客戶溝通和交流，處理客戶問題和投訴。

熟悉膏藥行業市場和產品知識，具備市場洞察力和分析能力，能夠及時掌握市場動態和趨勢。

具備優秀的團隊管理和領導能力，能夠帶領團隊完成工作任務，提高團隊效率和績效。

具備較強的組織能力和執行能力，能夠按時完成工作任務，保證工作質量和效率。

具備創新思維和學習能力，能夠不斷學習和探索新的方法和手段，提高工作水平和能力。

四、工作規范

工作態度要認真、負責、細致，對待工作要精益求精，做到及時響應和解決客戶問題。

工作流程要規范、標準、統一，按照公司規定的流程進行工作，保證工作質量和效率。

工作紀律要遵守、守時、守信，嚴格遵守公司的規章制度和工作安排，做到不遲到、不早退、不請假。

工作安全要注意、防范、保障，注意工作安全和環保要求，確保工作場所的安全和衛生。

五、考核評價

膏藥廠家客戶管理人員的考核評價主要依據工作績效、工作能力、工作態度等方面進行評估。具體指標包括：客戶滿意度、銷售業績、市場調研能力、團隊管理能力、工作質量和效率等。同時，考核評價應當充分考慮員工的工作特點和工作環境，做到客觀、公正、全面。